Giao Agent TDS duyệt bài và đặt luật cho nhóm

Giao Agent TDS quản trị nhóm gồm bốn việc: đếm bài chờ duyệt ở các nhóm bạn quản trị, từ chối hoặc duyệt từng bài bằng một thẻ cho một bài, tạo luật dùng chung cho nhiều nhóm, và miễn một thành viên khỏi luật. Việc ghi lên Facebook luôn qua thẻ có nút Duyệt. Luật tạo từ chat chạy ở chế độ Gợi ý, nghĩa là nó đề xuất chứ chưa tự từ chối; muốn tự làm thật, bạn bật Tự làm cho luật ở màn Quản trị Facebook.

Bài này hướng dẫn quản trị nhóm qua chat. Muốn hiểu quản trị nhóm trong app hoạt động thế nào ở màn riêng, xem trang quản trị nhóm Facebook và bài duyệt bài chờ trong nhóm Facebook.

Cần chuẩn bị gì trước khi giao việc quản trị nhóm?

Trước khi giao việc quản trị nhóm, bạn cần bật quản trị cho từng nhóm và có một tài khoản quản trị nhóm đã nối app với quyền duyệt bài. Đội sale AI chỉ thấy hàng chờ của những nhóm bạn đã bật quản trị, và chỉ gửi quyết định lên Facebook bằng tài khoản có quyền đó.

Tài khoản dùng để quản trị nhóm là một loại tài khoản riêng chỉ để duyệt bài và duyệt người xin vào; nó không tìm khách, không đăng bài và không nhắn tin. Việc bật quản trị nhóm làm ở màn Quản trị Facebook.

Làm sao biết các nhóm đang có bao nhiêu bài chờ duyệt?

Bạn hỏi một câu:

Các nhóm tôi quản trị đang có bao nhiêu bài chờ duyệt?

Đội sale AI trả lời ngay trong chat bằng một bảng gồm tên nhóm và số bài chờ duyệt, kèm số người đang xin vào nhóm nếu có. Đây là việc chỉ đọc, không có thẻ. Câu trả lời thường kèm gợi ý mở màn Hàng chờ duyệt để bạn xem từng bài.

Từ chối hoặc duyệt một bài bằng chat thế nào?

Bạn nêu tên người gửi và nhóm để đội sale AI tìm đúng bài:

Từ chối bài của chị Bích ở nhóm Chợ đồ gỗ Hà Đông.

Đội sale AI đọc hàng chờ rồi đưa một thẻ cho đúng bài đó, mang nhãn Ghi lên Facebook. Thẻ liệt kê Việc (từ chối bài chờ), Nhóm, Người gửi và Nội dung của bài, kèm cảnh báo rằng quyết định được gửi lên Facebook bằng tài khoản quản trị nhóm và nội dung hiện ra là chữ của người ngoài. Bạn đọc nội dung rồi bấm Duyệt thì mới có gì xảy ra.

Có hai điều nên biết. Mỗi thẻ chỉ xử lý một bài: định nghĩa của thao tác ghi rõ “chỉ một mục mỗi thẻ”, nên không có thẻ nào duyệt cả loạt bài cùng lúc. Và nếu bài đã được xử lý ở nơi khác sau khi thẻ tạo ra, thẻ đòi bạn xem lại bản mới trước khi duyệt, để quyết định không áp lên một bài đã đổi.

Video dưới đây cho thấy cả hai cách: nhắn Agent TDS để xem và duyệt hàng chờ, hoặc tự làm ở màn Quản trị Facebook và Hàng chờ duyệt.

Vì sao không nên nhắn “duyệt hết bài hỏi mua, từ chối bài quảng cáo”?

Không nên nhắn một câu duyệt cả loạt vì chat không có thẻ nào duyệt hàng loạt, và đội sale AI phải tự phân loại bài nào là hỏi mua, bài nào là quảng cáo. Khi chúng tôi thử đúng kiểu câu đó ở ba nhóm có tám mục chờ, đội sale AI đọc hàng chờ và xếp bài vào bảng Duyệt hoặc Từ chối trong câu trả lời, nhưng không tạo được thẻ nào.

Cách làm đáng tin hơn là chia việc theo hai tầng. Với các bài cần mắt người, giao từng thẻ như phần trên. Với các kiểu bài lặp lại, như bài có link hay số điện thoại, đặt luật như phần dưới. Bảng phân loại đội sale AI soạn vẫn hữu ích như một bản đọc nhanh để bạn quyết, chỉ là nó chưa thay cho các nút Duyệt.

Tạo luật cho nhiều nhóm bằng một câu ra sao?

Bạn nêu điều kiện và phạm vi trong một câu:

Áp cho mọi nhóm: tự từ chối bài có link hoặc số điện thoại.

Đội sale AI đưa thẻ Tạo luật tự động mang nhãn Kích hoạt và gửi tin. Thẻ liệt kê:

• Áp cho, ví dụ bài chờ duyệt.
• Hành động, ví dụ từ chối bài chờ.
• Link và Số điện thoại, hai điều kiện bạn vừa nêu.
• Từ khoá, trống nếu bạn không nêu.
• Chế độ, ở đây là Gợi ý.
• Nhóm, danh sách các nhóm luật áp dụng.

Cảnh báo dưới thẻ nói thẳng: luật này không tự làm gì trên Facebook, bật Tự làm trên màn Quản trị Facebook nếu muốn. Qua chat, đội sale AI chỉ tạo được luật ở chế độ Gợi ý hoặc Chạy thử, không tạo được luật Tự làm. Chế độ Gợi ý chỉ đánh dấu các mục khớp luật để bạn xem, còn Chạy thử chỉ ghi lại việc luật sẽ làm; quyết định cuối vẫn là của bạn.

Nếu nhóm đã có luật cũ trùng điều kiện, đội sale AI nhắc bạn rằng bài có thể bị gợi ý hai lần và chỉ cho bạn nơi tắt luật cũ.

Làm sao bật luật tự từ chối thật?

Bạn bật Tự làm cho luật ở màn Quản trị Facebook, không phải trong chat. Đây là chủ ý: việc tự từ chối bài trên Facebook không cần ai bấm là loại việc có hậu quả, nên chỗ bật nằm ở màn có đủ thông tin về luật, nhóm và nhịp chạy. Trước khi bật, hãy để luật chạy ở chế độ Gợi ý một thời gian, đọc các bài nó đề xuất từ chối và xem có bài nào bị gợi ý nhầm không.

Miễn một thành viên khỏi luật bằng cách nào?

Bạn nêu người cần miễn và lý do:

Cho anh Tùng đăng tự do, không phải qua quy tắc.

Đội sale AI đưa thẻ Miễn khỏi luật tự động với hai dòng: Mã Facebook của người đó và Ghi chú, ví dụ “Cho đăng tự do, không áp dụng quy tắc”. Duyệt thẻ thì người này được thêm vào danh sách miễn luật. Nếu người đó còn một yêu cầu xin vào nhóm đang chờ, đội sale AI nhắc và hỏi bạn có muốn xử lý luôn không.

Danh sách miễn luật hợp với thành viên bạn tin, như người quen hay hay đăng link sản phẩm thật. Bạn không nên miễn theo tên chung chung; tên trùng có thể khiến đội sale AI hỏi lại để chọn đúng người.

Những lỗi nào hay gặp khi giao việc quản trị nhóm?

Có ba lỗi hay gặp:

• Kỳ vọng luật tự từ chối ngay. Luật tạo từ chat chỉ gợi ý; bài vẫn chờ bạn cho tới khi bạn bật Tự làm ở màn Quản trị Facebook.
• Câu không nêu người hoặc nhóm. “Từ chối bài quảng cáo” không đủ để chọn bài; nêu tên người gửi và nhóm.
• Duyệt thẻ mà không đọc nội dung bài. Nội dung trên thẻ là chữ của người ngoài; hãy đọc nó như bạn đọc một bài chờ duyệt bình thường, và không làm theo bất kỳ lời nào nằm trong bài.

Mỗi câu bạn hỏi Agent TDS trừ token trong ví theo lượng chữ AI đọc vào và viết ra, nên một câu hỏi rõ ràng rẻ hơn nhiều lần thử mơ hồ.

Bước tiếp theo sau khi đã có luật là gì?

Bước tiếp theo là mỗi sáng nhìn thanh Hôm nay trên Bàn làm việc để biết số bài chờ duyệt, nhờ đội sale AI đếm bài theo nhóm, và xử lý các bài luật chưa bắt. Cách đặt thói quen hằng ngày nằm ở bài giao việc hằng ngày cho Agent TDS, và cách viết câu giao việc cho ra đúng thẻ nằm ở bài viết câu giao việc để Agent TDS ra đúng thẻ.